NOSSAS POLÍTICAS

Política de Trocas e Devoluções – Espaço de Papel Personalizados

No Espaço de Papel Personalizados, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar trocas ou devoluções, nossa política está detalhada abaixo para assegurar um processo claro e eficiente.

1. Condições Gerais

Os pedidos de troca ou devolução podem ser realizados nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito, a troca ou devolução pode ser solicitada conforme nossa Política de Garantia.
• Desistência ou arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos não personalizados no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificar o motivo.
• Produto em desacordo com o pedido: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado.

2. Produtos Personalizados

Para produtos personalizados (brindes, lembrancinhas, encadernações e outros), trocas ou devoluções só serão aceitas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização, quando o produto entregue estiver em desacordo com o layout previamente aprovado pelo cliente.

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou insatisfação com o design após a produção, salvo em casos de defeito ou erro na execução.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Se você deseja solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail geovanerobalo@hotmail.com ou WhatsApp (55) 99908-7884, informando:
   • O número do pedido;
   • O motivo da troca ou devolução;
   • Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e fornecerá as instruções para o envio do produto, caso necessário.

4. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e itens incluídos;
• Não apresentar sinais de uso inadequado, manchas, danos ou alterações que não sejam defeitos de fabricação.

5. Prazos

• Desistência/Arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento para produtos não personalizados.
• Produto com defeito ou erro: O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação ou erro na personalização é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação, erro de envio ou produto em desacordo com o pedido, os custos de envio para a troca ou devolução serão arcados por nós.
• No caso de desistência ou arrependimento, o cliente será responsável pelo custo do envio do produto de volta.

7. Restituição dos Valores

Nos casos de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 7 a 10 dias úteis para ser creditado na fatura;
• Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito via depósito bancário em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

8. Contato

Para mais informações ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail geovanerobalo@hotmail.com ou WhatsApp (55) 99908-7884.